في متجر واحة بيسان، رضاكم هو غايتنا الأولى. ولأننا نتعامل في قطاع المواد الغذائية والحلويات والتمور، وحرصاً على السلامة العامة والصحة وفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، فقد تم صياغة السياسة التالية بوضوح لحفظ حقوق العميل والمتجر:
المدة الزمنية المسموح بها:
- يُرجى تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة (نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الحساسة وقصر عمرها الافتراضي مقارنة بالمنتجات الأخرى).
الحالات المقبولة للاستبدال والاسترجاع:
- في حال وصول منتج تالف أو متضرر نتيجة الشحن والتوصيل.
- في حال وجود خطأ في نوع المنتج المرسل أو نقص في الطلب مقارنة بفاتورة الشراء.
- يشترط في هذه الحالات أن يكون المنتج بغلافه الأصلي المغلق ولم يتم استخدامه أو فتح السدادات الأمنية الخاصة بالعلب والبوكسات.
الحالات غير المقبولة للاستبدال والاسترجاع:
- إذا تم فتح غلاف المنتج، أو تذوقه، أو تجريبه، أو العبث بتغليفه.
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 3 أيام على استلام الشحنة.
- المنتجات التي لحق بها ضرر نتيجة سوء التخزين لدى العميل (مثل ترك التمور أو المعمول في أماكن حارة أو رطبة مما أدى لتلفها).
من يتحمل تكاليف الشحن والترجيع؟
- خطأ من المتجر (تلف/منتج خاطئ): يتحمل متجر واحة بيسان كافة تكاليف الشحن والإرجاع دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- رغبة العميل (دون وجود عيب): نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يُسمح بإرجاع المنتج لمجرد تغيير الرغبة إذا تم شحنه واستلامه بشكل سليم حفاظاً على سلامة الأغذية.
خطوات تقديم الطلب:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: [966506959649+].
- تزويدنا برقم الطلب، اسم العميل، وإرفاق صورة واضحة ومباشرة للمنتج التالف أو الخاطئ.
- بعد المراجعة والموافقة، سنقوم بإرسال بوليصة الشحن، ويتم تحويل المبلغ لحسابكم (أو استبدال المنتج) خلال 7 إلى 10 أيام عمل من وصول الشحنة المسترجعة لمستودعاتنا والتحقق منها.